Mystery-Shopping
Mystery Shopping ist eine Marktforschungstechnik, die von Unternehmen eingesetzt wird, um die Qualität des Kundenservice oder die Einhaltung von Vorschriften an ihren Einzelhandelsstandorten zu messen. Bei Mystery Shopping werden Personen, die als Mystery Shopper bezeichnet werden, beauftragt, sich als normale Kunden auszugeben und die Geschäfte oder Serviceorte des Unternehmens zu besuchen. Sie bewerten verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses, wie die Sauberkeit des Geschäfts, die Hilfsbereitschaft des Personals, die Schnelligkeit des Service und das allgemeine Kundenservice-Erlebnis.